Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Pegawai Pt Asuransi Wahana Tata Cabang.

Angelia Theresia Br Siregar

Authors

Angelia Theresia Br Siregar Universitas Methodist Indonesia Medan Author

Keywords:

Citra Perusahaan, BPJS, Kepuasan Peserta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan pegawai PT Asuransi Wahana Tata Cabang Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan lokasi masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang paling dominan, diikuti citra perusahaan dan lokasi. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pegawai. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kenyamanan dan mutu pelayanan kesehatan perlu diperkuat melalui pemilihan fasilitas kesehatan yang strategis dan pengelolaan citra perusahaan yang lebih baik.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aulia, N. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Amanda Brownies. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 1(2).

Erlina. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra lembaga terhadap kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Kesehatan Andalas.

Gisler, T., Neuner-Jehle, S., Schumacher Dimech, A., Mantwill, S., & Beeler, P. E. (2025). Quality of outpatient palliative care assessed by direct service providers, regional palliative care organisations and healthcare authorities: A nationwide survey from Switzerland. European Journal of Oncology Nursing, 75, 102812. https://doi.org/10.1016/j.ejon.2025.102812

Hakim, L. (2022). Analisis kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan peserta JKN-BPJS. Administrasi Kesehatan.

Hardani, et al. (2022). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. LP2M UST Jogja.

Harlan, J., & Johan, R. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Penerbit Gunadarma.

Irawan, M. (2021). Analisis penetapan harga jual produk dan volume penjualan: Studi kasus pada Rumah Makan Raja Ayam Kota Gorontalo. Jurnal Manajemen Kesehatan.

Kohler, M., Thaqi, Q., Kuske, S., Schwalbach, T., Riguzzi, M., & Naef, R. (2025). Evidence adaptation and tailored implementation of family bereavement support in specialised palliative care: A multi-method study. International Journal of Nursing Studies Advances, 8, 100305. https://doi.org/10.1016/j.ijnsa.2025.100305

Lestari, L. A. (2023). Kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan BPJS. Jurnal Keperawatan.

Lines, L. E., Bell, A., Hunter, S., Matwiejczyk, L., Williams, J., Kakyo, T. A., & Baldwin, C. (2024). Interprofessional education within a nurse practitioner led paediatric service: A multi-methods study. Nurse Education in Practice, 75, 103909. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2024.103909

Lubis, M. (2022). Pengaruh lokasi dan aksesibilitas terhadap minat kunjungan pasien pada fasilitas kesehatan BPJS. Jurnal Administrasi Kesehatan.

Nagelli, S. S., Mohammed, C. A., Nayak, B. S., & George, A. (2023). Design and validation of an interprofessional education module to enhance interprofessional competencies among students from healthcare professions. Journal of Taibah University Medical Sciences, 18(6), 1662–1671. https://doi.org/10.1016/j.jtumed.2023.08.007

Nie, X., Lv, F., Li, L., & Jia, J. (2025). Current situation and influencing factors of palliative care practice ability among oncology nurses: A multicenter cross-sectional study. International Journal of Nursing Sciences, 12(1), 35–41. https://doi.org/10.1016/j.ijnss.2024.12.006

Scherer, J. S., Wu, W., Lyu, C., Goldfeld, K. S., Brody, A. A., Chodosh, J., & Charytan, D. (2025). A pilot randomized controlled study of integrated kidney palliative care and chronic kidney disease care implemented in a safety-net hospital: Protocol for a pilot study of feasibility of a randomized controlled trial. Contemporary Clinical Trials Communications, 44, 101439. https://doi.org/10.1016/j.conctc.2025.101439