Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Atmosfer pada Kepuasan Pelanggan dan Aspek Kesehatan di Bloum Coffee Medan

Angel Putri Butarbuta

Authors

Angel Putri Butarbuta Universitas Medan Author

Keywords:

Beban Utang, Ukuran Rumah Sakit,, Rasio Cepat, , Kualitas Pelayanan Kesehatan,, Rumah Sakit

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan atmosfer terhadap kepuasan pelanggan serta hubungannya dengan aspek kesehatan di Bloum Coffee Medan. Metode kuantitatif dengan regresi linier berganda digunakan untuk menilai pengaruh parsial dan simultan dari ketiga variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan atmosfer tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut tetap memberikan kontribusi penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan tidak hanya dipengaruhi oleh kesesuaian harga, tetapi juga oleh pengalaman keseluruhan yang berkaitan dengan kenyamanan, konsistensi pelayanan, serta persepsi keamanan konsumsi dari sisi kesehatan. Oleh karena itu, pengelolaan kualitas bahan, standar kebersihan, dan transparansi harga menjadi faktor penting untuk meningkatkan kepuasan dan rasa aman pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anwar, A., & Anzward, B. (2021a). Pertanggungjawaban hukum terhadap perawat dalam pemenuhan kewajiban berdasarkan kode etik keperawatan. Jurnal de Facto, 8(1).

Anwar, A., & Anzward, B. (2021b). Pertanggungjawaban hukum terhadap perawat dalam pemenuhan kewajiban berdasarkan kode etik keperawatan: Legal liability to nurses in fulfilling obligations based on nursing code of ethics. Jurnal de Facto, 8(1).

Ardiyansah, R. (2022). Analisis SWOT sebagai strategi pemasaran dalam upaya meningkatkan kunjungan pasien di RSIA Mutiara Bunda. Jurnal Endurance, 7(3). https://doi.org/10.22216/jen.v7i3.1834

https://doi.org/10.22216/jen.v7i3.1834

Firmanda, G. I., & Wahyuningsih, A. (2024). Penerapan teknologi media audiovisual untuk meningkatkan proses orientasi pasien baru di rumah sakit swasta di Kediri. Jurnal Keperawatan Klinis dan Komunitas, 8(3), 173. https://doi.org/10.22146/jkkk.99347

https://doi.org/10.22146/jkkk.99347

Hardani, et al. (2022). Buku metode penelitian kualitatif & kuantitatif. LP2M UST Jogja.

Hasanah, R., & Maharani, C. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kinerja perawat. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 2(1). https://doi.org/10.15294/ijphn.v2i1.51411

https://doi.org/10.15294/ijphn.v2i1.51411

HK Hospital. (2025). Analysis of factors causing pending BPJS inpatient claims. International Journal of Healthcare and Information Technology, 2(2).

https://doi.org/10.25047/ijhitech.v2i2.6165

Kemenkes. (2023). Survei Kesehatan Indonesia 2023 (SKI). Kementerian Kesehatan RI.

Mawikere, Y., Manampiring, A. E., & Toar, J. M. (2021a). Hubungan beban kerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam pemberian asuhan keperawatan. Jurnal Keperawatan, 9(1).

https://doi.org/10.35790/jkp.v9i1.36771

Mawikere, Y., Manampiring, A. E., & Toar, J. M. (2021b). Hubungan beban kerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam pemberian asuhan keperawatan di ruang rawat inap RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Keperawatan, 9(1). https://doi.org/10.35790/jkp.v9i1.36771

https://doi.org/10.35790/jkp.v9i1.36771

Mutu, P., Rawat, R., & Rumah, I. (2025). Optimalisasi penerimaan pasien baru dalam upaya peningkatan layanan kesehatan. Lentera Jurnal, 5(2).

Nababan, L., & Haro, M. (2023). Pengaruh pemberian orientasi terhadap tingkat kecemasan pada pasien yang menjalani terapi oksigen hiperbarik di Rumah Sakit Advent Bandung. MAHESA: Malahayati Health Student Journal, 3(4), 1044-1051. https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i4.10197

https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i4.10197

Nu'man, M. (2023). Pengaruh program orientasi terhadap tingkat kecemasan dan kepatuhan pasien baru di ruang bedah Rumah Sakit X Palangka Raya. Journal Syntax Idea, 87(1-2), 149-200.

Nursalam. (2020). Metode penelitian ilmu keperawatan: Pendekatan praktis (Edisi kelima).

Nyoman, N., Udayani, W., Luh, N., & Sulasmini, P. (2022). Perbedaan lama rawat inap pasien hipertensi dengan terapi kombinasi obat. Prosiding Simposium Kesehatan Nasional, 1(1).

Praptiningsih, S. (2006). Kedudukan hukum perawat dalam upaya pelayanan kesehatan di rumah sakit. PT Rajagrafindo Persada.

Primadita, A. (2020). Tanggung jawab hukum perawat terhadap hak-hak klien dalam pelayanan asuhan keperawatan di rumah sakit. Jurnal JURISTIC, 1(01). https://doi.org/10.35973/jrs.v1i01.1483

https://doi.org/10.35973/jrs.v1i01.1483

Puspanegara, A. (2022). Pengaruh working period terhadap hubungan self-care deficit dengan role stress perawat RSPI Prof. Dr. Sulianti Saroso. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada, 13(1). https://doi.org/10.34305/jikbh.v13i1.412

https://doi.org/10.34305/jikbh.v13i1.412

Risnawati, R., & Amir, H. (2022). Analisis penerapan perilaku penjabaran kode etik keperawatan pada perawat di Rumah Sakit Pendidikan Makassar. Jurnal Keperawatan Jiwa, 10(1). https://doi.org/10.26714/jkj.10.1.2022.57-68

https://doi.org/10.26714/jkj.10.1.2022.57-68

Sagita, A. W., Sabri, F., Elvandari, S., Syofyan, S., Rias, A. I., & Suryani, N. (2023). Tanggung jawab pidana rumah sakit terhadap penerapan patient safety dalam asuhan keperawatan. Unes Journal of Swara Justisia, 7(3). https://doi.org/10.31933/ujsj.v7i3.378

https://doi.org/10.31933/ujsj.v7i3.378

Sugihardana, D., & Yuspin, W. (2024). Tinjauan yuridis tanggung jawab rumah sakit terhadap kejadian healthcare associated infections. Media of Law and Sharia, 5(4), 293-308.

Tsabita Nurza Arifiya, P., Hildayati, R. A., Maulana Nugroho, N., & others. (2024). Analisis strategi pemasaran Klinik X berdasarkan metode SWOT. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 5(1).